Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Yuneva livre actuellement les commandes vers les zones suivantes :
- France
- Suisse
- Belgique
Les livraisons sont effectuées uniquement à domicile.
Les livraisons en point relais et en boîte postale ne sont pas proposées.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 jour ouvrable après validation du paiement.
Les commandes peuvent être traitées les week-ends et jours fériés, mais elles ne sont pas expédiées ces jours-là.
L’expédition intervient uniquement les jours ouvrables.
3. Origine des expéditions
Les commandes Yuneva sont expédiées depuis un fournisseur situé en France.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables et commencent à courir à partir de l’expédition de la commande.
Pour la France, le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables après expédition.
Pour la Suisse et la Belgique, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 4 jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, de l’adresse de livraison ou d’événements indépendants de la volonté de Yuneva.
5. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers la France, la Suisse et la Belgique.
6. Transporteurs
Les commandes sont livrées par des transporteurs partenaires.
Le transporteur exact peut varier selon la destination, le volume du colis et les disponibilités logistiques.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le client reçoit automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Le client peut utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’acheminement de son colis.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
8. Retard de livraison
Si le colis n’a pas été livré dans un délai de 7 jours ouvrables après expédition, le client est invité à contacter Yuneva à l’adresse suivante :
Yuneva effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du fournisseur afin d’identifier la situation du colis.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter Yuneva dans un délai maximum de 2 jours ouvrables après l’indication de livraison.
Le client est également invité à vérifier l’adresse de livraison renseignée, sa boîte aux lettres, les abords du domicile, ainsi qu’auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Yuneva procédera ensuite aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise, les conséquences liées à la livraison, au retour du colis, à une nouvelle expédition ou à l’impossibilité de livrer la commande sont à la charge du client.
Yuneva ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une erreur dans les informations communiquées par le client.
11. Livraison vers la Suisse
Pour les commandes livrées en Suisse, la livraison est proposée gratuitement.
Yuneva n’étant pas assujettie à la TVA à ce jour, aucune TVA n’est facturée par Yuneva sur les commandes.
Si des frais, taxes ou formalités locales indépendantes de Yuneva venaient à être appliqués par les autorités ou le transporteur, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
12. Contact livraison
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :